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机关首问首办责任制度
作者:  来源:  点击:  发布日期:2007-10-10 19:31:43

         一、机关首问首办是指首问首办人,根据本单位职能职责,按工作程序,对前来办事人员要求办理的事项,及时认真地予以解答、引荐、办理的制度。
         二、首问人是指首次接受咨询的机关正式工作人员;首办人是指首次受理业务的机关正式工作人员。
         三、首问首办责任人应遵循热情主动、文明办事、服务规范、廉洁高效的原则。
         四、首问首办责任人对引荐过程及接办的工作,应做到恪尽职守,不推诱、不敷衍。属于职责范围的,及时办理;不属于职责范围的,主动告知并引荐到相关部门。
         五、首问首办责任人不履行职责,受到群众投诉,情况属实的,在年度考核中不得评为优秀;情节严重的,按有关规定追究责任。

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